中原銀行股份 客服業(yè)務(wù)外包項目-招標公告
(招標編號:ZYB-2020-03-27-01)
招標項目所在地區(qū):河南省
一、招標條件
本中原銀行股份 客服業(yè)務(wù)外包項目(招標項目編號:ZYB-2020-03-27-01),已由項目審批/核準/備案機關(guān)批準,項目資金來源為/, 本項目已具備招標條件,現(xiàn)進行公開招標。
二、項目概況和招標范圍
項目規(guī)模:中原銀行股份 客服業(yè)務(wù)及相關(guān)業(yè)務(wù) 。
招標內(nèi)容與范圍:本招標項目劃分為標段1 個標段,本次招標為其中的:
001 第1包
三、投標人資格要求
001 第1包:
1.資格條件
1.1經(jīng)國家工商行政管理部門批準,具有獨立法人資格和合法經(jīng)營資格,并取得增值電信業(yè)務(wù)許可證,可從事呼叫中心運營相關(guān)的外包類業(yè)務(wù);所有證照均須在有效期內(nèi);
1.2公司客服人員規(guī)模應(yīng)在100人及以上,有社保連續(xù)繳存6個月及以上的人員在20人以上(提供人員勞動合同、2019年8月以來的社保繳存證明);
1.3具有健全的內(nèi)部管理制度或內(nèi)部控制制度,能夠有效控制從業(yè)人員職業(yè)道德風(fēng)險和操作風(fēng)險;
1.4能夠根據(jù)我行業(yè)務(wù)發(fā)展需求快速補充合規(guī)優(yōu)秀的客服服務(wù)人員,并成立專屬團隊開展業(yè)務(wù);
1.5具有1年及以上的客服外包經(jīng)驗(提供合作協(xié)議,合作時間在2019年4月及以前)。
2.業(yè)績要求:2018年1月1日以來(以合同簽訂時間為準)與1家全國銀行(招商銀行、浦發(fā)銀行、中信銀行、中國光大銀行、華夏銀行、中國民生銀行、廣發(fā)銀行、興業(yè)銀行)或1家國有銀行(中國銀行、建設(shè)銀行、工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、交通銀行、郵儲銀行)或1家城商行或2家機構(gòu)簽訂有呼叫中心外包相關(guān)的合作協(xié)議。
3.其他要求
3.1出具承諾書,承諾投標人2015年至今的經(jīng)營中未出現(xiàn)嚴重違約、產(chǎn)品關(guān)鍵部分未出現(xiàn)重大的技術(shù)及質(zhì)量問題,無涉及商業(yè)賄賂、重大訴訟、行政處罰等相關(guān)違規(guī)、違紀和違法行為,企業(yè)財產(chǎn)沒有處于被接管、凍結(jié)或破產(chǎn)狀態(tài),對客戶信息承擔(dān)保密義務(wù);
3.2投標人被列為失信被執(zhí)行人的,禁止參加本次投標活動。投標人可通過“信用中國”網(wǎng)站 查詢相關(guān)主體是否為失信被執(zhí)行人,并提供查詢網(wǎng)頁。
4.本項目不接受聯(lián)合體投標。
本項目不允許聯(lián)合體投標。
四、招標文件的獲取
獲取時間:2020年04月07日08時30分00秒---2020年04月13日17時00分00秒
五、投標文件的遞交
遞交截止時間:2020年04月28日09時30分00秒
六、開標時間及地點
開標時間:2020年04月28日09時30分00秒
開標地點及方式:詳見公告內(nèi)容
七、其他公告內(nèi)容
1.招標條件
本招標項目為中原銀行股份 客服業(yè)務(wù)外包項目,
2.項目范圍及要求
2.1項目范圍:中原銀行股份 客服業(yè)務(wù)及相關(guān)業(yè)務(wù)
2.2服務(wù)期限:自簽訂合同之日起至2022年5月31日止
2.3標段劃分:本項目共劃分為一個標段
2.4確定中標人數(shù)量:不超過2家
3.投標人資格要求
3.1資格條件
3.1.1經(jīng)國家工商行政管理部門批準,具有獨立法人資格和合法經(jīng)營資格,并取得增值電信業(yè)務(wù)許可證,可從事呼叫中心運營相關(guān)的外包類業(yè)務(wù);所有證照均須在有效期內(nèi);
3.1.2公司客服人員規(guī)模應(yīng)在100人及以上,有社保連續(xù)繳存6個月及以上的人員在20人以上(提供人員勞動合同、2019年8月以來的社保繳存證明);
3.1.3具有健全的內(nèi)部管理制度或內(nèi)部控制制度,能夠有效控制從業(yè)人員職業(yè)道德風(fēng)險和操作風(fēng)險;
3.1.4能夠根據(jù)我行業(yè)務(wù)發(fā)展需求快速補充合規(guī)優(yōu)秀的客服服務(wù)人員,并成立專屬團隊開展業(yè)務(wù);
3.1.5具有1年及以上的客服外包經(jīng)驗(提供合作協(xié)議,合作時間在2019年4月及以前)。
3.2業(yè)績要求:2018年1月1日以來(以合同簽訂時間為準)與1家全國銀行(招商銀行、浦發(fā)銀行、中信銀行、中國光大銀行、華夏銀行、中國民生銀行、廣發(fā)銀行、興業(yè)銀行)或1家國有銀行(中國銀行、建設(shè)銀行、工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、交通銀行、郵儲銀行)或1家城商行或2家機構(gòu)簽訂有呼叫中心外包相關(guān)的合作協(xié)議。
3.3其他要求
3.3.1出具承諾書,承諾投標人2015年至今的經(jīng)營中未出現(xiàn)嚴重違約、產(chǎn)品關(guān)鍵部分未出現(xiàn)重大的技術(shù)及質(zhì)量問題,無涉及商業(yè)賄賂、重大訴訟、行政處罰等相關(guān)違規(guī)、違紀和違法行為,企業(yè)財產(chǎn)沒有處于被接管、凍結(jié)或破產(chǎn)狀態(tài),對客戶信息承擔(dān)保密義務(wù);
3.3.2投標人被列為失信被執(zhí)行人的,禁止參加本次投標活動。投標人可通過“信用中國”網(wǎng)站 查詢相關(guān)主體是否為失信被執(zhí)行人,并提供查詢網(wǎng)頁。
3.4本項目不接受聯(lián)合體投標。
4.資格審查辦法:本項目采用資格后審
5.招標文件的獲取
5.1招標文件獲取時間:2020年4月7日08時30分至 2020年4月13日17時00分。
5.2招標文件
5.3 招標文件售價:500元,平臺服務(wù)費200元,售后不退。
5.4 潛在投標人須通過平臺填寫“購標申請”,并上傳公告第3條投標人資格要求中要求提供的資料,資料全部粘貼到一個word上并轉(zhuǎn)成PDF格式上傳,經(jīng)
5.5 招標文件費用發(fā)票由招標代理機構(gòu)出具,平臺服務(wù)費發(fā)票由平臺公司出具,投標人需要發(fā)票的,可通過“發(fā)票管理”下載平臺服務(wù)費電子發(fā)票。
5.6投標人完成費用支付后投標人即獲得下載招標文件的權(quán)限。未在截止時間前支付招標文件費用的供應(yīng)商無法獲得下載招標文件權(quán)限,且不具備參與本項目投標的資格。
5.7 投標人針對投標人注冊、CA證書辦理、網(wǎng)上應(yīng)答操作等相關(guān)業(yè)務(wù)的咨詢,請直接撥打
5.8投標人必須在制作電子投標文件之前完成CA證書的辦理,并使用CA證書進行加密后才能投標;否則將無法正常投標。CA證書具體辦理流程參見 賬戶中“北京CA申請”-“CA申請幫助”-“CA辦理指南”查看,也可撥打 統(tǒng)一服務(wù)熱線010-86397110進行咨詢。
6.投標文件的制作
6.1投標人通過“環(huán)境檢測”下載并安裝檢測工具;
6.2安裝完成后啟動檢測工具,逐一安裝檢測工具中的插件;
6.3打開從 上下載的后綴名為.zzlh的電子招標文件,按提示進行電子投標文件的制作;
6.4使用CA對制作好的電子投標文件進行加密并導(dǎo)出加密電子招標文件。
7.投標文件的遞交
7.1投標文件的上傳/遞交截止時間(投標截止時間,下同)見招標文件。
7.2加密電子投標文件為“ /)”網(wǎng)站提供的中招聯(lián)合電子招投標平臺投標文件制作工具制作生成的加密版投標文件。加密的電子投標文件(*.zfile格式)須在投標截止時間前通過“ ( /)”上傳遞交;
7.3本項目采用“遠程不見面”開標方式,遠程開標大廳網(wǎng)址為 ,投標人無需到現(xiàn)場參加開標會議,無需到達現(xiàn)場提交原件資料。投標人應(yīng)當在投標截止時間前,登錄遠程開標大廳,在線準時參加開標活動并使用CA證書進行投標文件解密等。
7.4不見面服務(wù)的具體事宜請 統(tǒng)一服務(wù)熱線010-86397110進行咨詢。
7.5 逾期上傳的或者未上傳的投標文件,招標人不予受理。
8.
備注:非正式會員請聯(lián)系辦理會員入網(wǎng)注冊事宜,并繳費成為正式會員后登錄網(wǎng)站會員區(qū)可查看招標公告、招名方式或下載報名表格等詳細內(nèi)容!為保證您能夠順利投標,具體要求及購買標書操作流程按公告詳細內(nèi)容為準。
咨詢聯(lián)系人:李工
咨詢電話:010-51957458
傳真:010-51957412
手機:13683233285
QQ:1211306049
微信:Li13683233285
郵箱:1211306049@qq.com
來源:中國電力招標采購網(wǎng)?編輯:365trade.co
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