人保科技2025-2026年集團(tuán)一體化平臺(tái)互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)推廣項(xiàng)目(運(yùn)營(yíng)部分) 第01包：人工坐席運(yùn)營(yíng)服務(wù)招標(biāo)公告

 一、招標(biāo)條件

本招標(biāo)項(xiàng)目人?？萍?025-2026年集團(tuán)一體化平臺(tái)互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)推廣項(xiàng)目（運(yùn)營(yíng)部分） 第01包：人工坐席運(yùn)營(yíng)服務(wù)（“人保e采”項(xiàng)目編號(hào)：XM25JSGP000108/001，招標(biāo)代理項(xiàng)目編號(hào)：0733-25091864/01）由中國(guó)人民保險(xiǎn)集團(tuán)股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“招標(biāo)人”）批準(zhǔn)并落實(shí)資金，組織本項(xiàng)目的相關(guān)招標(biāo)工作，采購(gòu)合同由人保信息科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“人?？萍?rdquo;）根據(jù)中標(biāo)結(jié)果與中標(biāo)人簽署?，F(xiàn)委托 中信國(guó)際招標(biāo)有限公司 （以下簡(jiǎn)稱(chēng)“招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)”）進(jìn)行公開(kāi)招標(biāo)，有意向且具有提供標(biāo)的物能力的潛在投標(biāo)人（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“投標(biāo)人”）可前來(lái)投標(biāo)。

二、項(xiàng)目概況與招標(biāo)范圍

2.1項(xiàng)目名稱(chēng)：人保科技2025-2026年集團(tuán)一體化平臺(tái)互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)推廣項(xiàng)目（運(yùn)營(yíng)部分） 第01包：人工坐席運(yùn)營(yíng)服務(wù)。

2.2招標(biāo)范圍：本項(xiàng)目擬采購(gòu)1家供應(yīng)商，為人保集團(tuán)一體化觸面平臺(tái)提供預(yù)估為120個(gè)人月（此工作量需求為預(yù)估需求，具體以合同實(shí)際結(jié)算為準(zhǔn)）的線上文字及呼叫作業(yè)等人工坐席運(yùn)營(yíng)服務(wù)，包括坐席人工成本（包含坐席工資、五險(xiǎn)一金+殘保、勞務(wù)外包服務(wù)費(fèi)、招聘費(fèi)、員工離職成本費(fèi)、工會(huì)福利、通信費(fèi)、餐補(bǔ)費(fèi)、工裝費(fèi)等，按照當(dāng)?shù)厣绫Ｒ笕~繳納社保、公積金）、設(shè)備成本（電腦、話機(jī)等）以及間接成本（職場(chǎng)物業(yè)等），具體內(nèi)容及要求見(jiàn)招標(biāo)文件第五章技術(shù)規(guī)范書(shū)。

2.3項(xiàng)目性質(zhì)：服務(wù)。

2.4標(biāo)包劃分：人?？萍?025-2026年集團(tuán)一體化平臺(tái)互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)推廣項(xiàng)目（運(yùn)營(yíng)部分）劃分為3個(gè)標(biāo)包，情況如下：

2.5服務(wù)期限：本項(xiàng)目服務(wù)期限自合同簽訂之日起12個(gè)月。根據(jù)人?？萍即_定的考核指標(biāo)決定是否續(xù)簽。如雙方無(wú)異議，且合同內(nèi)容、金額未發(fā)生實(shí)質(zhì)性變化、市場(chǎng)價(jià)格未發(fā)生不利變化的可續(xù)簽2次，每次續(xù)簽期限不超過(guò)12個(gè)月，合同期累計(jì)不超過(guò)36個(gè)月。詳見(jiàn)招標(biāo)文件第五章技術(shù)規(guī)范書(shū)。

2.6服務(wù)地點(diǎn)：上海。

三、投標(biāo)人資格要求

3.1在中華人民共和國(guó)境內(nèi)依法登記的法人或其他組織，具有獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任的能力，投標(biāo)人如為企業(yè)法人，應(yīng)提供企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照的掃描件；投標(biāo)人如為事業(yè)單位或其他組織，應(yīng)提供事業(yè)單位法人證書(shū)或登記證或組織機(jī)構(gòu)代碼證或其他有效證明文件的掃描件。

3.2具有良好的商業(yè)信譽(yù)和健全的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度，應(yīng)提供2023年度經(jīng)會(huì)計(jì)師事務(wù)所或?qū)徲?jì)機(jī)構(gòu)審計(jì)的財(cái)務(wù)審計(jì)報(bào)告及財(cái)務(wù)報(bào)表（至少包含會(huì)計(jì)師事務(wù)所或?qū)徲?jì)機(jī)構(gòu)簽章頁(yè)、資產(chǎn)負(fù)債表、現(xiàn)金流量表、損益表/利潤(rùn)表）或提供開(kāi)標(biāo)日前6個(gè)月內(nèi)開(kāi)具的銀行資信證明。

3.3 投標(biāo)人應(yīng)具有履行合同所必需的設(shè)備和專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力，近三年（2022年5月1日至今）應(yīng)具有坐席數(shù)量為150人以上的呼叫中心的同類(lèi)項(xiàng)目實(shí)施案例，并提供符合上述要求的合同關(guān)鍵頁(yè)作為有效的業(yè)績(jī)證明材料。合同關(guān)鍵頁(yè)包含但不限于合同首頁(yè)、合同標(biāo)的頁(yè)、簽署日期頁(yè)及蓋章頁(yè)等。如合同為框架協(xié)議類(lèi)，須同時(shí)提供該框架協(xié)議下經(jīng)雙方確認(rèn)的、發(fā)生具體采購(gòu)/服務(wù)事項(xiàng)的相關(guān)材料。提供的業(yè)績(jī)證明材料應(yīng)能體現(xiàn)投標(biāo)人作為呼叫中心服務(wù)的坐席數(shù)量，如提供的合同關(guān)鍵頁(yè)不能顯示上述有效案例信息，須提供如中標(biāo)（選）通知書(shū)等顯示上述有效案例信息的其他證明材料。

3.4具有依法繳納稅收和社會(huì)保障資金的良好記錄，應(yīng)提供近6個(gè)月任意一個(gè)月的稅收和社會(huì)保障資金繳納憑證。

3.5投標(biāo)人應(yīng)經(jīng)營(yíng)狀況良好，且近三年（2022年5月1日至今）無(wú)違法違規(guī)記錄。違法違規(guī)記錄是指被“信用中國(guó)”列入失信被執(zhí)行人、重大稅收違法失信主體、政府采購(gòu)嚴(yán)重違法失信行為記錄名單。投標(biāo)人應(yīng)提供自招標(biāo)公告發(fā)布之日至投標(biāo)截止之日期間對(duì)以上三項(xiàng)內(nèi)容的查詢(xún)截圖。

信用中國(guó)查詢(xún)網(wǎng)址：https://www.creditchina.gov.cn/xinyongfuwu/?navPage=5

3.6 根據(jù)《中國(guó)人民保險(xiǎn)集團(tuán)供應(yīng)商管理辦法》規(guī)定，嚴(yán)禁列入中國(guó)人民保險(xiǎn)集團(tuán)黑名單且在禁入期內(nèi)的供應(yīng)商參與采購(gòu)活動(dòng)。

3.7單位負(fù)責(zé)人為同一人或存在控股、管理關(guān)系的不同單位，不得參加同一標(biāo)段/標(biāo)包投標(biāo)或未劃分標(biāo)段/標(biāo)包的同一招標(biāo)項(xiàng)目投標(biāo)，應(yīng)填寫(xiě)《投標(biāo)人控股及管理關(guān)系情況申報(bào)表》。

3.8 本項(xiàng)目不接受聯(lián)合體投標(biāo)。

四、資格審查方法

本項(xiàng)目將進(jìn)行資格后審，資格審查方法為合格制，資格審查標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容見(jiàn)招標(biāo)文件第三章“評(píng)標(biāo)辦法”。未通過(guò)資格后審的投標(biāo)人，投標(biāo)將被否決。

五、招標(biāo)文件的獲取

5.1招標(biāo)文件獲取時(shí)間：2025年5月12日至2025年5月19日，上午9時(shí)至12時(shí)，下午13時(shí)至17時(shí)（北京時(shí)間，下同）。

5.2 凡擬報(bào)名參加中國(guó)人民保險(xiǎn)集團(tuán)集中采購(gòu)項(xiàng)目的潛在投標(biāo)人，均須先登錄“人保e采”外網(wǎng)門(mén)戶(hù)（https://ec.picc.com/）申請(qǐng)注冊(cè)入庫(kù)，審核通過(guò)后進(jìn)行項(xiàng)目報(bào)名。

“人保e采”管理系統(tǒng)供應(yīng)商注冊(cè)入庫(kù)詳情可在登錄“人保e采”外網(wǎng)門(mén)戶(hù)后查閱《人保e采管理系統(tǒng)供應(yīng)商入庫(kù)操作指南》。

5.3潛在投標(biāo)人須登錄“人保e采”管理系統(tǒng)完成項(xiàng)目報(bào)名后，免費(fèi)獲取電子招標(biāo)文件。

5.4潛在投標(biāo)人若對(duì)注冊(cè)入庫(kù)、獲取招標(biāo)文件、CA證書(shū)辦理、網(wǎng)上遞交文件等系統(tǒng)操作有疑問(wèn)，請(qǐng)參見(jiàn)本公告附件《“人保e采”管理系統(tǒng)供應(yīng)商操作手冊(cè)》或撥打“人保e采”外網(wǎng)門(mén)戶(hù)技術(shù)支持聯(lián)系電話，詳見(jiàn)系統(tǒng)首頁(yè)“幫助中心”專(zhuān)區(qū)。

六、投標(biāo)文件的遞交

6.1投標(biāo)截止時(shí)間（即開(kāi)標(biāo)時(shí)間，下同）：2025年6月4日09時(shí)30分00秒。

6.2電子投標(biāo)文件的遞交：須成功遞交至“人保e采”管理系統(tǒng)（遞交狀態(tài)顯示為“遞交成功”），逾期遞交的投標(biāo)文件系統(tǒng)不予接收。

6.3紙質(zhì)投標(biāo)文件的遞交：本項(xiàng)目不接收紙質(zhì)投標(biāo)文件的遞交。

6.4 電子數(shù)字證書(shū)認(rèn)證（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“CA”）：本項(xiàng)目投標(biāo)文件的離線制作（簽章、加密）、網(wǎng)上遞交（加密電子投標(biāo)文件上傳至“人保e采”管理系統(tǒng)并提交）、開(kāi)標(biāo)（解密投標(biāo)文件、確認(rèn)開(kāi)標(biāo)信息）、招標(biāo)文件澄清確認(rèn)、評(píng)標(biāo)澄清問(wèn)題答復(fù)等環(huán)節(jié)均需使用CA（獲取招標(biāo)文件無(wú)需使用CA）。

投標(biāo)人獲取招標(biāo)文件后，請(qǐng)及時(shí)登錄“人保e采”管理系統(tǒng)辦理CA，否則將無(wú)法正常投標(biāo)。流程見(jiàn)本公告附件《“人保e采”管理系統(tǒng)供應(yīng)商操作手冊(cè)》或“人保e采”外網(wǎng)門(mén)戶(hù)首頁(yè)上方 “CA辦理”專(zhuān)區(qū)。由于未及時(shí)辦理CA造成影響投標(biāo)的后果，由投標(biāo)人自行承擔(dān)。

6.5開(kāi)標(biāo)時(shí)間及方式：本項(xiàng)目不舉行現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)標(biāo)會(huì)議，將于投標(biāo)截止時(shí)間的同一時(shí)間在“人保e采”管理系統(tǒng)進(jìn)行開(kāi)標(biāo)，請(qǐng)投標(biāo)人登錄系統(tǒng)準(zhǔn)時(shí)參加。

登錄時(shí)需輸入注冊(cè)“人保e采”管理系統(tǒng)預(yù)留的手機(jī)號(hào)碼收到的短信驗(yàn)證碼，請(qǐng)投標(biāo)人在投標(biāo)截止時(shí)間前30分鐘登錄“人保e采”管理系統(tǒng)，調(diào)試臺(tái)式機(jī)或筆記本電腦等電子設(shè)備，確保麥克風(fēng)及攝像頭可用、畫(huà)質(zhì)音質(zhì)清晰，確保網(wǎng)絡(luò)順暢。登錄?；ネㄒ曨l會(huì)議/騰訊會(huì)議。

6.6電子投標(biāo)文件遞交異常的處理規(guī)則：

若為系統(tǒng)故障造成的投標(biāo)文件遞交異常，則推遲投標(biāo)截止時(shí)間（具體時(shí)間另行通知）直至投標(biāo)人完成電子投標(biāo)文件遞交；若非系統(tǒng)故障造成的投標(biāo)文件遞交異常，由投標(biāo)人自行承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

6.7出現(xiàn)下列情形之一時(shí)，投標(biāo)文件不予接收或否決已經(jīng)遞交的投標(biāo)文件：

6.7.1電子投標(biāo)文件逾期遞交或者“人保e采”管理系統(tǒng)未顯示為“遞交成功”的；

6.7.2電子投標(biāo)文件未按招標(biāo)文件要求加密的；

6.7.3未按招標(biāo)公告或者投標(biāo)邀請(qǐng)書(shū)要求獲得本項(xiàng)目招標(biāo)文件的。

6.8評(píng)標(biāo)期間，請(qǐng)投標(biāo)人就服務(wù)方案、對(duì)企業(yè)綜合介紹和技術(shù)部分方案等方面進(jìn)行述標(biāo)，陳述時(shí)長(zhǎng)不超過(guò)8分鐘。陳述內(nèi)容不得超出投標(biāo)文件范圍，如與投標(biāo)文件不一致，以投標(biāo)文件為準(zhǔn)。

七、電子招標(biāo)投標(biāo)異常處理規(guī)則

7.1當(dāng)所有投標(biāo)人電子投標(biāo)文件開(kāi)標(biāo)解密異常時(shí)，則推遲開(kāi)標(biāo)，直至投標(biāo)文件可正常解密。當(dāng)個(gè)別投標(biāo)人電子投標(biāo)文件開(kāi)標(biāo)解密異常時(shí)，由系統(tǒng)確認(rèn)非系統(tǒng)原因造成的，視為其撤回投標(biāo)文件，由投標(biāo)人自行承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

7.2電子投標(biāo)文件均經(jīng)過(guò)CA證書(shū)加密后上傳至系統(tǒng)遞交，任何單位或個(gè)人均無(wú)法在投標(biāo)截止時(shí)間前查看或篡改，不存在泄密風(fēng)險(xiǎn)。

7.3投標(biāo)截止時(shí)間前，可多次遞交或撤回電子投標(biāo)文件，遞交新投標(biāo)文件前需撤回前一次的電子投標(biāo)文件，并且前一次的電子投標(biāo)文件系統(tǒng)將徹底刪除。

7.4投標(biāo)截止時(shí)間前，可登錄系統(tǒng)查看電子投標(biāo)文件上傳結(jié)果，確認(rèn)是否“成功遞交”。

7.5投標(biāo)人應(yīng)至少在投標(biāo)截止時(shí)間前一個(gè)工作日，對(duì)賬號(hào)登錄、CA使用、投標(biāo)文件編制及線上遞交等功能進(jìn)行操作測(cè)試。如有問(wèn)題，請(qǐng)撥打“人保e采”外網(wǎng)門(mén)戶(hù)技術(shù)支持聯(lián)系電話：010-60649137。因投標(biāo)人自身原因造成的賬號(hào)登錄異常、投標(biāo)文件遞交失敗、解密失敗等情形，后果由投標(biāo)人自行承擔(dān)。

八、發(fā)布公告的媒介

本項(xiàng)目招標(biāo)公告同時(shí)在“人保e采”外網(wǎng)門(mén)戶(hù)（https://ec.picc.com/）、中國(guó)招標(biāo)投標(biāo)公共服務(wù)平臺(tái)（www.cebpubservice.com）、元博網(wǎng)采購(gòu)與招標(biāo)網(wǎng)（www.chinabidding.cn）、中國(guó)金融集中采購(gòu)網(wǎng)（www.cfcpn.com）、中信國(guó)際招標(biāo)有限公司網(wǎng)站（www.bidding.citic）上發(fā)布，除上述外，招標(biāo)人/招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)不在其他任何網(wǎng)站、論壇等媒介上發(fā)布任何招標(biāo)采購(gòu)信息，其他任何媒介上轉(zhuǎn)載的、以招標(biāo)人/招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)為采購(gòu)主體的招標(biāo)采購(gòu)信息均為非法轉(zhuǎn)載，均為無(wú)效。對(duì)于非法轉(zhuǎn)載、篡改招標(biāo)公告信息的組織或個(gè)人，招標(biāo)人/招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)保留追究其法律責(zé)任的權(quán)利。

十、聯(lián)系方式

招標(biāo)人：中國(guó)人民保險(xiǎn)集團(tuán)股份有限公司

地址：北京市西城區(qū)西長(zhǎng)安街88號(hào)

招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)：中信國(guó)際招標(biāo)有限公司

地址：北京市朝陽(yáng)區(qū)東三環(huán)中路59號(hào)京城機(jī)電大廈16-19F

聯(lián)系人：劉爽、張玥、楊庚旭、符群慕

電話：010-87945198-509、508、512、606

電子郵件：liushuang@ck.citic.com

招標(biāo)人：中國(guó)人民保險(xiǎn)集團(tuán)股份有限公司

招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)：中信國(guó)際招標(biāo)有限公司

2025年5月12日