關(guān)于國航車接送聚合平臺(tái)服務(wù)采購項(xiàng)目談判公告

（二）采購需求：

1.車接送服務(wù)范圍：包括但不限于北京、上海、成都、廣州、重慶、杭州、西安、深圳、武漢、長春、廈門等國航重點(diǎn)城市；

2.服務(wù)車輛： 2.1需要車型：經(jīng)濟(jì)型、舒適型、商務(wù)型、豪華型。 經(jīng)濟(jì)型：A-緊湊型車，軸距約≧2.6m，出廠價(jià)約7（含）萬-16萬； 舒適型：B-中型車，軸距約≧2.7m，出廠價(jià)約16（含）萬-30萬； 商務(wù)型：MPV型車，軸距約≧2.9m，出廠價(jià)約16（含）萬及以上； 豪華型：C-中大型、D-大型車，軸距約≧2.8m，出廠價(jià)約30（含）萬及以上。 供應(yīng)商需按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置車型標(biāo)準(zhǔn)，且需按照國航實(shí)際訂單需求內(nèi)容調(diào)配相關(guān)服務(wù)車型。 2.2在合同有效期內(nèi)，供應(yīng)商需按國航實(shí)際訂單量配置車輛資源，保證國航此項(xiàng)服務(wù)的正常運(yùn)營。 3.保險(xiǎn)： 為保障國航旅客合法權(quán)益，供應(yīng)商應(yīng)保證在國航平臺(tái)展示旅客享受的保險(xiǎn)權(quán)益，并承擔(dān)接送服務(wù)過程中的全部責(zé)任。 4.服務(wù)運(yùn)營： 4.1接單能力：要具備7*24小時(shí)接收和處理訂單的能力（含法定節(jié)假日）。 4.2接單要求：（以下接單要求不包括實(shí)時(shí)打車） 4.2.1國航旅客在約定服務(wù)時(shí)刻2小時(shí)外（含）下單，供應(yīng)商需即刻接單。 4.2.2國航旅客在約定服務(wù)時(shí)刻前可免費(fèi)取消。 4.3等候時(shí)間：（以下等候時(shí)間不包括實(shí)時(shí)打車） 4.3.1接機(jī)： 約定的服務(wù)時(shí)刻后至少可以免費(fèi)等候30分鐘（含），若超出等候時(shí)間仍未聯(lián)系上國航旅客，則視為國航旅客臨時(shí)放棄訂單，車輛撤回，臨時(shí)取消不收取費(fèi)用。 4.3.2送機(jī)： 約定的服務(wù)時(shí)刻后至少可以免費(fèi)等候15分鐘（含），若國航旅客并未按約定服務(wù)時(shí)刻出現(xiàn)或未聯(lián)系到國航旅客，則視為國航旅客臨時(shí)放棄訂單，車輛撤回，臨時(shí)取消不收取費(fèi)用。 4.4旅客糾紛處理 若在服務(wù)過程中出現(xiàn)旅客投訴或者糾紛，供應(yīng)商需要有配套的解決方案并迅速處理，并負(fù)責(zé)由此產(chǎn)生的相關(guān)旅客投訴處理，國航不承擔(dān)相關(guān)費(fèi)用及旅客投訴賠償。 4.5供應(yīng)商需參加并接受當(dāng)?shù)氐南嚓P(guān)政府監(jiān)管部門的約談及監(jiān)管。 5.運(yùn)營團(tuán)隊(duì)： 5.1管理團(tuán)隊(duì)：供應(yīng)商應(yīng)設(shè)有豐富車接送服務(wù)運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)和相關(guān)專業(yè)能力的工作人員組成不少于8人的管理團(tuán)隊(duì)。其中至少需設(shè)置1名總負(fù)責(zé)人，全面負(fù)責(zé)該項(xiàng)目運(yùn)營管理,協(xié)調(diào)資源解決臨時(shí)發(fā)生的各種情況。另設(shè)置1名緊急
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