上海上投招標 （以下簡稱：招標代理）受業(yè)主（以下簡稱：招標人）委托，就“業(yè)主2023年主動客服業(yè)務(wù)外包集中采購項目”進行公開招標。現(xiàn)邀請合格的投標人前來提交密封投標。
1、項目
2、招標編號：SHYZCG 2023-041（招標代理招標編號：SITEN-ZB-20230522）
3、招標內(nèi)容：本項目擬擇優(yōu)選一家中標單位和一家備選單位為招標人13家區(qū) 和1家直屬經(jīng)營單位提供2023年主動客服業(yè)務(wù)外包服務(wù)（第一中標候選人成交份額為100%，第二中標候選人將作為備選供應(yīng)商與招標人簽訂備選合同），服務(wù)內(nèi)容包括但不限于對VIP主動客服客戶的郵件全程主動跟蹤監(jiān)控、對異常問題郵件進行處理、受理11183呼叫中心分流的主動客服投訴、個性化服務(wù)等。服務(wù)期2年，項目預(yù)算825萬元。具體采購內(nèi)容詳見招標文件第五章《服務(wù)需求書》。
4、投標人資格條件：
1） 投標人須是在中華人民共和國境內(nèi)依法注冊、具有獨立法人資格的企業(yè)，具有一般納稅人資格，從招標機構(gòu)獲得招標文件后，均可投標；
2） 投標人應(yīng)具有服務(wù)類項目的資質(zhì)和能力，資信狀況不存在瑕疵，沒有不良信用記錄，且為經(jīng)營手續(xù)完備、齊全的合法經(jīng)營者；
3） 投標人應(yīng)依照法律、行政法規(guī)、國務(wù)院和國務(wù)院有關(guān)主管部門的規(guī)定已經(jīng)辦理與服務(wù)類項目有關(guān)的行政許可或者備案登記；
4） 投標人應(yīng)具備良好的人員招聘能力，根據(jù)業(yè)務(wù)量要及時做好人員的動態(tài)調(diào)整，確保各項業(yè)務(wù)工作正常有序開展以及KPI指標的完成。要保證人員隊伍的穩(wěn)定，旺季生產(chǎn)需提前儲備人員，人員需滿足無犯罪記錄等條件；
5）單位負責人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同單位，不得參加同一標段投標或者未劃分標段的同一招標項目投標。
6）本項目要求滿足以下信譽要求：不能存在以下情況之一：
1）被業(yè)主
地
電
沒有在中國電力招標采購網(wǎng)（www.dlztb.com）上注冊會員的單位應(yīng)先點擊注冊。登錄會員區(qū)根據(jù)招標公告的相應(yīng)說明獲取招標文件！詳細了解項目情況請聯(lián)系如下人員：
聯(lián)系人：李楊
咨詢電話：010-51957458?
手 機：13683233285?
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