青島采購 受業(yè)主的委托，對業(yè)主客服業(yè)務(wù)外包項(xiàng)目以公開招標(biāo)方式組織采購，歡迎符合條件的投標(biāo)人參加投標(biāo)。
1.項(xiàng)目編號：QCZ2023-010740
2.項(xiàng)目
3.項(xiàng)目內(nèi)容
1.市客服中心的區(qū)域客服工單處理。對調(diào)度指令、協(xié)查、主導(dǎo)、管局申訴等客服工單派發(fā)、反饋及判責(zé)并對客服工單反饋內(nèi)容的真實(shí)性進(jìn)行回訪。負(fù)責(zé)客服熱線來電受理。負(fù)責(zé)受理郵政客戶通過11185、11183渠道線下、線下工單的處理工作為客戶提供業(yè)務(wù)辦理、業(yè)務(wù)查詢、業(yè)務(wù)咨詢、投訴和意見建議受理等服務(wù)。
2.智能跟單處理。對全市異常郵件進(jìn)行全流程、逐環(huán)節(jié)的有效管控及閉環(huán)處置機(jī)制，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)通知相關(guān)部門及單位進(jìn)行干預(yù)處理。處理反饋質(zhì)控及網(wǎng)運(yùn)異常智能跟單。
4.項(xiàng)目預(yù)算
客服中心區(qū)域客服工單處理控制價(jià)1.85元/件，智能跟單處理全年外包控制價(jià)12萬元?？头翁幚砹棵磕昙s64.31萬單，約需費(fèi)用119萬元，合計(jì)共約需費(fèi)用131萬元。
5.投標(biāo)人資格要求
?。?）在中華人民共和國境內(nèi)依法注冊的、具有獨(dú)立法人資格的、能獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任、有能力履行該項(xiàng)目的單位；承諾中標(biāo)后在外包業(yè)務(wù)發(fā)生地設(shè)有固定辦公地點(diǎn)；
?。?）遵守《中華人民共和國招標(biāo)投標(biāo)法》及其它相關(guān)的國家法律、行政法規(guī)的規(guī)定，具有良好的信譽(yù)和誠實(shí)的商業(yè)道德，未被“信用中國”網(wǎng)站 列入失信被執(zhí)行人名單；
（3）投標(biāo)人須承諾能夠開具符合采購人要求的增值稅專用發(fā)票；
?。?）被郵政企業(yè)列入采購合作黑名單，且在有效期內(nèi)的供應(yīng)商報(bào)名將被拒絕；
（5）與郵政無投資關(guān)系且存在以下情況的，不得參加采購活動：郵政領(lǐng)導(dǎo)人員及其親屬和其他特定關(guān)系人、郵政員工持股（限非上市公司），以個人身份（組織委派的除外）擔(dān)任法人、董事長、總經(jīng)理、監(jiān)事的企業(yè)，以及郵政所屬工會或員工集體出資成立的企業(yè)；
（6）企業(yè)法定代表人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同投標(biāo)人，不得同時(shí)參加本次采購；
?。?）本項(xiàng)目不允許聯(lián)合體投標(biāo)；不允許分包、轉(zhuǎn)包。
6.公告媒介
本次招標(biāo)公告在 上發(fā)布。
7.
沒有在中國電力招標(biāo)采購網(wǎng)（www.dlztb.com）上注冊會員的單位應(yīng)先點(diǎn)擊注冊。登錄會員區(qū)根據(jù)招標(biāo)公告的相應(yīng)說明獲取招標(biāo)文件！詳細(xì)了解項(xiàng)目情況請聯(lián)系如下人員：
聯(lián)系人：李楊
咨詢電話：010-51957458?
手 機(jī)：13683233285?
傳 真：010-51957412?
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