根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，浙江建友工程咨詢 受業(yè)主委托，就業(yè)主客服業(yè)務(wù)外包采購項(xiàng)目進(jìn)行公開招標(biāo)，歡迎國內(nèi)合格的供應(yīng)商前來投標(biāo)。
一、采購項(xiàng)目編號: ZSPOST-FW-2022026
二、采購項(xiàng)目概況:
本次項(xiàng)目主要采購舟山市 客服業(yè)務(wù)外包服務(wù)。具體詳見“第二部分 采購項(xiàng)目要求”。
三、采購內(nèi)容及相關(guān)要求：
?。ㄒ唬┎少弮?nèi)容
本項(xiàng)目分為1個標(biāo)包，中標(biāo)一個供應(yīng)商。本項(xiàng)目總預(yù)估采購金額132.56萬元。
|
同包 |
服務(wù)類別 |
服務(wù)內(nèi)容 |
報價區(qū)間（月業(yè)務(wù)量）單 |
限價（元/單） |
預(yù)估量（單) |
采購額 |
權(quán)重 |
服務(wù)期限 |
預(yù)估總采購額 |
|
包一 |
區(qū)域客服-協(xié)查 |
負(fù)責(zé)客戶投訴的郵件處理及后續(xù)跟進(jìn)工作，以及11183派攬訂單系統(tǒng)跟蹤處理； 服務(wù)時間：8:00-11:00，14：00-17:30 |
≤15600 |
≤3.41 |
257639 |
87.85 |
65% |
2年 |
132.56 |
|
定額15600單/月，超定額部分計件標(biāo)準(zhǔn) |
>15600 |
≤2.65 |
1% |
||||||
|
區(qū)域客服-主導(dǎo) |
負(fù)責(zé)客戶投訴后工單回訪、質(zhì)檢、結(jié)案； 服務(wù)時間：8:00-11:30，15：00-18:00 |
≤4800 |
≤3.33 |
78271 |
28.24 |
20% |
|||
|
定額4800單/月，超定額部分計件標(biāo)準(zhǔn) |
>4800 |
≤2.50 |
6537 |
2% |
|||||
|
在線客服 |
負(fù)責(zé)在線受理各渠道來源的EMS郵件全業(yè)務(wù)查詢投訴 服務(wù)時間：9:00-12:00，13：00-18:00 |
≤5400 |
≤1.51 |
109063 |
16.47 |
10% |
|||
|
定額5400單/月，超定額部分計件標(biāo)準(zhǔn) |
>5400 |
≤1.16 |
2% |
采購金額以實(shí)際業(yè)務(wù)數(shù)量為準(zhǔn)，招標(biāo)人不作承諾。
外包方式：按定額標(biāo)準(zhǔn)+超定額標(biāo)準(zhǔn)部分計件方式 。供應(yīng)商確保為履行本合同項(xiàng)目為招標(biāo)人配備客服人員，具體人員數(shù)量根據(jù)招標(biāo)人實(shí)際工作需要經(jīng)招標(biāo)人書面同意后可動態(tài)調(diào)整。
旺季業(yè)務(wù)增量超定額部分按不同崗位計件標(biāo)準(zhǔn)結(jié)算。
?。ǘ﹫髢r：投標(biāo)報價應(yīng)包括但不限于用于本項(xiàng)目的人工費(fèi)（薪酬、社保、保險等）以及相關(guān)的管理費(fèi)、規(guī)費(fèi)、利潤、風(fēng)險、稅費(fèi)等所有費(fèi)用。
?。ㄈ┓?wù)期限：2年，期滿后如雙方合作良好，且均無異議的，可續(xù)簽一年。
?。ㄋ模┕ぷ鲿r間：以附件為準(zhǔn)，如遇端午節(jié)、淘寶節(jié)、電商節(jié)、雙十一、雙十二等突發(fā)上量特殊時期，下班時間延長至當(dāng)日工單全部處理完畢。具體以服務(wù)質(zhì)量部通知為準(zhǔn)。
?。ㄎ澹┩緯r間：6月18-6月28日，11月12日-12月10日，12月13日-12月22日，春節(jié)旺季，均需按照集團(tuán)及省公司要求進(jìn)行排班并延長服務(wù)時間。旺季業(yè)務(wù)增量超定額部分按不同崗位超定額計件標(biāo)準(zhǔn)結(jié)算。
（六）資源配置：辦公場地、生產(chǎn)所需的場地、水電、設(shè)備等作業(yè)耗材費(fèi)用均由招標(biāo)人提供。
?。ㄆ撸╉?xiàng)目
?。ò耍┬枨?
四、投標(biāo)供應(yīng)商資格要求:
1、投標(biāo)人為在中華人民共和國境內(nèi)登記注冊、具有獨(dú)立法人資格、根據(jù)中華人民共和國有關(guān)法律合法成立并存在的企業(yè)，或有總公司法人授權(quán)的 。
2、投標(biāo)人為增值稅一般納稅人。
3、投標(biāo)人截止開標(biāo)時間的近三年內(nèi)應(yīng)具有類似客服外包的業(yè)績。（投標(biāo)人提供合同關(guān)鍵頁至少包括首頁、簽章頁、體現(xiàn)服務(wù)內(nèi)容的頁面，未提供將導(dǎo)致廢標(biāo)）
4、投標(biāo)人應(yīng)遵守有關(guān)的國家法律、法規(guī)和條例，截止開標(biāo)時間的近三年內(nèi)在經(jīng)營活動中沒有重大違法違規(guī)記錄。
5、投標(biāo)人未被列入“信用中國”網(wǎng)站 、“失信被執(zhí)行人”、“重大稅收違法案件當(dāng)事人名單”。
6、被列入浙江省郵政 或業(yè)主1號樓三樓小會室，投標(biāo)人須至遞交地點(diǎn)或以招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)認(rèn)可的方式遞交紙質(zhì)版投標(biāo)文件。
5、電子版投標(biāo)文件加密、解密：投標(biāo)人須在投標(biāo)文件遞交的截止時間前對“中國郵政投標(biāo)管家”（網(wǎng)
6、電子版投標(biāo)文件與紙質(zhì)版投標(biāo)文件內(nèi)容須相同。采購文件中要求的蓋章、簽字，在制作電子版投標(biāo)文件時可以是有效的電子簽章、電子簽名，也可以是加蓋公章、簽字的紙質(zhì)版掃描件。（電子簽章后，文檔不應(yīng)再修改，否則電子簽章、簽字無效；如需修改，請修改后重新電子簽章、簽字）。
定義：
?。?）電子版投標(biāo)文件指：按采購文件要求通過《中國郵政投標(biāo)管家》工具編制、加密、上傳至“中國郵政投標(biāo)管家”（網(wǎng)
?。?）紙質(zhì)版投標(biāo)文件指：按采購文件要求制作的紙質(zhì)打印版投標(biāo)文件以及U盤介質(zhì)的word可編輯版、PDF投標(biāo)文件。本項(xiàng)目如遇電子版投標(biāo)文件與紙質(zhì)版投標(biāo)文件不一致的，以紙質(zhì)版投標(biāo)文件為準(zhǔn)。
7、招標(biāo)人/招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)邀請投標(biāo)人的法定代表人或其委托代理人準(zhǔn)時參加。
8、出現(xiàn)以下情形之一時，招標(biāo)人/代理機(jī)構(gòu)不予接收投標(biāo)文件：
（1）不接受以
?。?）逾期送達(dá)或者未送達(dá)指定地點(diǎn)的；
（3）未按采購文件要求密封的紙質(zhì)版投標(biāo)文件；
（4）未按本公告要求獲得本項(xiàng)目采購文件的。
七、開標(biāo)
1、開標(biāo)形式：本項(xiàng)目采用線上線下并行的方式進(jìn)行開標(biāo)。通過“中國郵政投標(biāo)管家”（網(wǎng)
2、開標(biāo)時間：2023年2月21日14:00:00 解密截止時間之后仍未按規(guī)定完成解密的投標(biāo)人，則開標(biāo)以遞交的紙質(zhì)版投標(biāo)文件為準(zhǔn)，未遞交紙質(zhì)版投標(biāo)文件的投標(biāo)人將被否決。投標(biāo)人須自行承擔(dān)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)及運(yùn)行環(huán)境不暢、介質(zhì)損壞等因素造成的風(fēng)險。
八、投標(biāo)保證金：
投標(biāo)保證金：5000元
交付方式:銀行轉(zhuǎn)帳（不接受現(xiàn)金、匯票、支票）
收款單位（戶名）:浙江建友工程咨詢
賬 號： 3305 0161 6782 0000 0134
九、其他事項(xiàng)：
1、投標(biāo)人購買標(biāo)書時應(yīng)提交的資料：
1）介紹信或法定代表人授權(quán)書；
2）被授權(quán)人身份證（復(fù)印件加蓋單位公章）；
3）企業(yè)營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件（復(fù)印件加蓋單位公章）。
2、