渠道即時客服組件采購項目（二次招標）招標公告
（招標編號：0002200000061813）
一、招標條件
渠道即時客服組件采購項目（二次招標）（招標編號：0002200000061813），已由項目審批機關批準，項目資金來源為其他 ， 本項目已具備招標條件，現(xiàn)進行公開招標。
招標項目所在地區(qū)：廣東
二、項目概況和招標范圍
（一）采購范圍：
1）渠道即時客服組件渠道即時客服的主要組件功能滿足客戶、客服人員、管理人員渠道服務要求，包含：會話管理、從各個渠道（網(wǎng)頁、APP、微信等）收發(fā)客服消息、支持調度、監(jiān)控、質檢等功能、具備支持IOS及Android的SDK服務組件接口并滿足 渠道服務要求，實現(xiàn)多渠道業(yè)務系統(tǒng)集成、質檢系統(tǒng)集成、知識庫系統(tǒng)、統(tǒng)一服務平臺集成。提供渠道即時客服組件全套功能及其源代碼。組件符合 信息系統(tǒng)建設要求（包括安全、運維等要求），無限制使用。
2）系統(tǒng)實施工作
完成系統(tǒng)培訓、系統(tǒng)測試、系統(tǒng)部署聯(lián)調和上線運行等實施工作。協(xié)助完成 范圍內系統(tǒng)部署和實施。
3）質量保證與技術服務。
在系統(tǒng)竣工驗收投運后提供1年維保服務。包括性能優(yōu)化、缺陷修正、安全漏洞整改、軟件升級和系統(tǒng)培訓。
（二）標的清單及分包情況如下：
序號 | 標的名稱 | 標包序號 | 標包名稱 | 最高限價( 萬元) | 工期 | 項目建設單位 | 招標文件收取費用（元） | 投標保證金(元) |
1 | 渠道即時客服組件采購項目 | 1 | 渠道即時客服組件采購項目 | 222 | 6個月 | 數(shù)字電網(wǎng)研究院 | 不收取 | 不收取 |
（三）項目概述：
客服中心業(yè)務現(xiàn)已通過自建形式建成
同時，信息技術的發(fā)展導致客戶訪問的渠道越來越多樣化，對客服人員的要求越來越高。
提升客戶滿意度，有效降低服務成本已經(jīng)勢在必行。智能客服平臺在上述環(huán)節(jié)已有較好的應用，對工作效率也起到促進的作用。為適合市場變化，支持業(yè)務發(fā)展，計劃建設全渠道多多媒體統(tǒng)一接入、統(tǒng)一處理的智能客服服務平臺。
三、投標人資格要求
通用資格： | |
通用資格要求 | |
序號 | 內容 |
1 | 同一法人的企業(yè)或有隸屬關系（母公司、全資子公司及其控股公司）的企業(yè)，只允許一家參與本次投標。 |
2 | 投標人應是中華人民共和國境內注冊的企業(yè)法人（應提供營業(yè)執(zhí)照正副本復印件、組織機構代碼證復印件、稅務登記證復印件），具有良好的企業(yè)信譽、足夠的經(jīng)濟實力、較長的生命力和延續(xù)性、強大的技術實施隊伍。 |
3 | 投標人應具有良好的企業(yè)信譽，在經(jīng)營活動中無重大違法記錄（應提供公司成立后的最近三年的納稅憑證或經(jīng)審計過的財務報告或審計報告）。 |
4 | 在 范圍內無不良記錄（被通報處罰且處罰期未滿的；被物資部門取消其投標資格的且在取消資格期限內的；投標人在投標、履約、服務、產(chǎn)品質量等方面有其它不良表現(xiàn)的）。 |
5 | 投標人應以標的為單位對所有產(chǎn)品應答，且不允許缺項。 |
6 | 投標方須具有CMMI三級或以上的認證證書、或軟件企業(yè)認證證書、或軟件產(chǎn)品認證證書、或高新技術企業(yè)認證證書。 |
7 | 不接受聯(lián)合體投標。 |
專用資格： | |||
專用資格要求 | |||
序號 | 內容 | 關 聯(lián) 標 的/標包 | |
1 | 注冊資金1000萬元人民幣及以上。 | 渠道即時客服組件采購項目 | |
2 | 業(yè)績要求：投標人近三年有類似項目的成功案例，并提供相關合同或驗收證書等證明材料。 | 渠道即時客服組件采購項目 | |
四、招標文件的獲取
本項目招標人通過中國電力招標采購網(wǎng)實施電子化招標投標。
按國家電子招標投標法有關規(guī)定和 技術要求，
電商系統(tǒng)操作咨詢 4008100100轉3。
數(shù)字證書辦理咨詢 400-666-3999。
招標文件售后不退，投標人通過 在線支付標書費，電子發(fā)票開具后會通過短信形式發(fā)送發(fā)票下載 五、投標文件的遞交 1、投標文件遞交份數(shù)與方式 （1）通過 中國電力招標采購網(wǎng)（）上傳遞交電子投標文件； （2）本項目為電子招投標，投標人無需制作、遞交紙質版投標文件； （3）商務文件、技術文件與報價文件均以標包為單位遞交。 2、投標文件遞交的時間： 電子投標文件開始上傳遞交時間：2019年11月19日14時00分00秒，截止時間：2019年12月09日10時00分00秒。 逾期遞交上傳的投標文件，招標人或其招標代理機構將不予受理。 六、開標時間及地點 時間：2019年12月09日10時00分00秒； 注意：本項目為電子化開標，投標人無需抵達開標現(xiàn)場，可在招標文件規(guī)定的投標截止時間，在任何具備互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境的地方 七、其他公告內容